软件 工程师兼技术创办人Babatunde Esanju 表示，非洲数位化发展的下一阶段将不是由华而不实的应用程式或新平台来定义，而是由更基本的东西——信任来定义。
Esanju 谈到他在金融科技、汇款、保险、投资科技和护理平台方面的经验时表示，非洲的数位生态系统已经深深植根于日常生活中。从支付和储蓄到交通和医疗保健，科技已成为日常生活的一部分。但他认为，使用者与这些平台的情感关系仍然脆弱。
据他说，现代数位用户不再仅仅对速度印象深刻。他说，便利现在与更深层的期望共享空间：安心。
「人们不仅想要快速的平台。他们想要一个可以信任的平台。他们想要知道他们的资金是安全的，他们的个人资料受到保护，并且当出现问题时有人会承担责任，」他说。
他解释说，对于许多用户来说，非洲的数位生活是由采用和谨慎决定的。尽管数百万人依赖应用程式进行金融交易、购物、行动和通信，但过去的经历，例如转帐失败、客户服务薄弱、记录遗失和未解决的纠纷，继续影响着人们使用科技的自由程度。
他补充道，“在很多情况下，人们并不是拒绝技术。他们只是很小心。一旦人们失去信任，就很难挽回他们。”
Esanju 相信这种动态正在塑造产品设计的新方向；可靠性与使用者体验或美观同样重要。在他看来，信任不应被视为发布后的解决方案，而应被视为产品从一开始就提供的生活方式体验的一部分。
他认为这一点在涉及日常生活敏感部分的领域尤其重要。
「在金融科技中，这意味着你可以追踪你的资金。在医疗保健中，这意味着记录准确且受到保护。在护理技术中，这意味着家庭可以看到正在提供适当的支持，」他说。 “在任何情况下，这都关系到对系统的信心。”
Esanju 还警告说，缺乏信任的快速数位化扩张可能会造成采用和满意度之间的脱节——用户参与数位平台，但在情感上仍与平台保持距离。
在他看来，这就是人工智慧进入对话的地方，它不是作为人类系统的替代品，而是作为仍然依赖强大基础的支援工具。
「人工智慧很强大，但它不是魔法，」他说。 “如果数据不好，结果就会很差。人的判断仍然很重要。”
除了技术之外，Esanju 还指出了影响非洲数位平台体验的文化层面。他指出，非正式的金融行为、以家庭为基础的支援系统、身分复杂性和低信任环境都会影响使用者与产品的互动方式。
他认为，正因为如此，非洲的技术设计必须反映当地的现实，而不是引进的假设。
「我们不能总是复制其他地方行之有效的方法，并期望它在这里也能发挥同样的作用，」他说。
他也呼吁创办人、监管机构、金融机构、医疗保健提供者和政策制定者之间进行更密切的合作，并指出信任不能仅靠软体来建立。
